市工行着力强化“两节”期间窗口服务工作
发表时间：2018-09-25 | 来源：江油文明网
为进一步提升我市银行业窗口文明服务形象，营造热情、浓厚的假日经济金融服务文化氛围，助推我市创建全国文明城市工作纵深开展，9月21日，市工行根据自身实际，及时制定五项举措强化“两节”期间服务工作。
一是强调认真贯彻上级行关于加强节日期间优质服务工作的指示精神，各网点均要严格按照要求，牢固树立“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，认真落实执行好《营业网点员工服务规范》、《营业网点员工服务礼仪标准》等要求，坚决杜绝有损工行声誉和服务形象的事件、行为发生。
二是强调扎实做好文明规范服务工作。针对节日大假期间游客较多、外地流动客户较多的情况，要求各网点特别注意服务语言、服务态度、服务仪表、服务效率、服务纪律的严明、规范，要坚决杜绝服务不规范、态度不周到而引发的投诉事件等行为。
三是强调严格搞好环境规范。要求各网点节日期间特别注意服务环境的清洁卫生，注意宣传牌架、宣传资料及老花眼镜等便民物品的整齐有序摆放，要随时做到内外保洁，在细微之处显示我市银行业优质服务的风貌风范。
四是强调重视服务细节完善。要求节日期间首问使用普通话，并根据客户需要使用英语或少数民族语言等，要坚持做好“三声服务”、站立迎送、双手接递、微笑服务，做到语言和蔼，自然亲切，礼貌待客，给客户宾至如归的温馨感受。
五是上下联动，通力合作，强调各网点员工无论是当班的，还是轮休的，都要24小时开通手机，以备随时联系协作做好客户服务工作，给客户提供最便捷最安全最优质的银行服务体验。（市工行 卢勇）
