文明礼仪记心间 精准服务每一天
发表时间：2020-08-07 | 来源：江油文明网
一日之计在于晨,忙碌的一天总是从清晨开始。每天8:30分，我们江油鸿飞客户服务公司收费员都会准时到达收费网点，换工作服、扎头花、戴工作牌、整理仪表，开启电脑、进入收费系统、参加简短晨会，为一天的收费工作做着各种准备。
早上总会有比我们更加早到网点的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶们在门口候着，为了减少他们等候的时间，我们不知不觉加快了班前准备的节奏。
每天8:50分，我们收费员都会着装统一、端庄规范，面带微笑的站立在各自收费岗位上，欢迎从门口直奔窗口的用户，他们中大多是平常步履蹒跚的爷爷、奶奶们，但这时候他们绝对是健步如飞的直奔我们眼前，让我们忍不住怀疑他们，这是六、七十岁的爷爷、奶奶吗？大家相视、会心一笑，我们又开始了快乐工作的一天。
有人说，收费工作简单，只需要按照用户提供的水号和气号，输入电脑收费即可，但我们可不敢这么认为。一名合格的收费员在工作时一定要细心，稍有疏忽就可能出现长钱短款情况。
每月初，我们每个窗口前总是排满了用户，这个时候各种嘈杂声不绝于耳，我们和用户沟通时声音小了，外面的用户听不清楚，声音大了用户会觉得我们态度不好，情绪受到伤害，这时就需要我们拿捏好尺度，在一退一进间展现我们良好的服务素质和熟练的业务技能。
忙起来的时间总是过得很快，不知不觉已经接近12点，用户渐渐减少，为了方便用户交费，窗口每天中午12:00——13:00都会有收费员值班。很多时候用户半开玩笑的问到，你们中午不吃饭吗？我们都会笑着回答，专门等您来交费呢，用户听了乐呵呵的，我们心里也美滋滋的，因为我们正在践行“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨。
每天下午，窗口总是有用户陆陆续续来，又陆陆续续走。我们长时间重复一个动作，也会渐渐开始疲惫。每当这时，我们就需要打起十二分的精神来，更加认真的接待每一位用户，更加耐心的回答用户每一个提问，细心核对好用户的水、气交费号、住址、交费金额，确保服务精准，因为差之毫厘，失之千里，相差一位数字，就会使用户交错水、气费用，给用户带去不必要的麻烦、闹心。
我们是江油鸿飞客户服务公司的窗口收费员，江油市文明创建，有你们也有我们。我们会接续将文明礼仪牢记心间，精准服务用户每一天，让来我们窗口交费、办事的每一位市民用户，实实在在感受到文明城市里真诚、尊重和温馨的满意服务。（鸿飞客户公司 向东）
