江油税务“三心”推动“好差评”工作出实效
发表时间：2020-11-24 | 来源：江油文明网
为准确、及时掌握纳税人、缴费人的办税需求，进一步提高纳税服务的精准度和满意度，大力促进税收营商环境优化，江油税务“三心”持续推动政务服务“好差评”工作落地见效。
耐心讲解引导，提高参与度。组织办税服务厅全员学习推行政务好差评工作的重大意义及好差评系统操作手册，帮助工作人员树立正确全面的认知，熟练掌握评价操作；双线齐发力，线上借助税企微信群、QQ群、3712366纳税服务热线、短信等渠道广泛宣传，线下通过大厅LED、宣传栏、导税团队细致讲解，有效提升好差评工作知晓度；坚持“一事一评”原则，在办税窗口摆放好差评宣传单，前台工作人员热情提示，引导纳税人主动对办税体验进行实名评价，及时上传完整的评价结果。
悉心分析数据，找准方向感。在纳服股设好差评管理专岗，专人负责定期统计分析系统评价数据，以问题为导向，重点围绕差评率走向、结构、焦点，按照窗口分类设置情况，通过总结归类形成分析报告，精准找出纳税人、缴费人反映较多的差评问题、业务类别、时间段及工作人员，为后续优化窗口人力物力、调整服务方式方法提供有力支撑。同时，建立起常态化问题收集-诊断-完善机制，常变常新，用活、用透好差评平台，切实提高纳税服务质效。
用心跟踪整改，彰显实效性。依托差评数据对症下药，分类立行立改，根据差评事项主体细分为电子税务局、自助设备、工作人员三大类，分解到征管、大厅、纳服等相关部门，做到限期整改、解释到位，促进问题整改速度效率同提升。定期对反馈的热点问题及纳税人、缴费人进行跟踪回访，了解问题和纳税人、缴费人的后续办税体验，做好差评“后半篇文章”。对差评次数较多和整改不到位的部门、人员及时追责问责，倒逼相关股室和工作人员增强主动服务意识，注重提升业务能力和服务水平。（市税务局 唐芮佳）
