愿化春风送温情——江油人社窗口新时代文明实践掠影
发表时间：2023-05-17 | 来源：江油文明网
每一个政务服务窗口，都是一面旗帜，彰显着党和政府为民服务的形象。江油市人社局以新时代文明实践为切入点，大力实施窗口服务提升工程，打造出一支朝气蓬勃、激情四射，拥有很强凝聚力和战斗力的窗口服务团队，走出一条富有新时代气息的文明实践之路。
勤学勤思，提升素质，凝练一支与时俱进的团队
人社业务事关每一位群众的切身利益，要求经办人员准确把握政策。人社局认真组织窗口人员参加上级及本单位的各项培训，举办“比武练兵”、“人社大讲堂”等活动10余次，积极参与丰富多彩的精新时代文明实践活动，充分发挥了服务窗口在精神文明建设中的非凡作用?？顾蜕绫Ｕ呓俺?、社区、园区”活动56次，培训答疑23次，推动服务形式由“强者”向“弱者”转变、专业素养由“单一性”向“复合型”转变、服务意识由“程式化”向“有温度”转变，群众评价满意率达99.99%。
立足岗位，热忱规范，凝练一支优质服务的团队
“一枝一叶总关情”，作为基层一线的工作人员，人社服务窗口为人民群众提供零距离的服务，让人社事业发展成为群众安身立命的坚强后盾。他们承担着全市职工和城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险的参保和待遇支付等工作，服务群众达到近80万，工作量巨大却任劳任怨。她们坚持学习文明服务礼仪，将群众满意作为第一要务。严格执行首问责任、容缺受理、一次性告知、限时办结、延时办理等制度，以“一张温馨的笑脸、一杯清香的热茶、一句亲切的问候、一声友好的道别”来服务群众，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，在接待群众的过程中做到换位思考，受到广大群众和办事单位的充分肯定。
心系群众、服务民生，凝练一支管理高效的团队
江油市人社秉持“民生无小事”理念，为群众提供了一个方便、快捷、高效的服务平台。推进大综柜改革”。将原来的30个单一的业务窗口优化整合成12个综合业务窗口，取代了原来的“一事一窗”，将94项人社公共服务事项全部纳入综窗受理，平均办件时间由过去的20分钟缩短至10分钟，提速50%。利用大数据与公安、民政、行政审批等部门和乡镇、社区互联互通，极大减少证明事项，免除了群众往返奔波之苦。实行科学管理，在省平均工资出台以前实行档案预审，使退休审核和养老金核定合理分流，杜绝了群众排长队现象。今年5月，随着银社信息系统的再次升级，本市邮政外寄的113名企业退休人员养老金将无法以原方式汇出，需要提供银行账号才能确保养老金到账，而这些群众全为高龄人员而且生活在偏远地区难以联系。社保中心及时安排社区和原工作单位主动开展走访、协调公安系统进行信息查询比对，在短期内就联系到104人，使这些高龄群众足不出户问题就得到解决。这些成绩的取得，无不映射出服务团队勇于开展新时代文明实践，积极转变服务理念的“人社温情”。
勇挑重担，团结协作，凝练一支无私奉献的团队
在人社窗口，有很多女同志在默默奉献，她们充分展示了“巾帼不让须眉”的精神风貌，承担着工作和生活的双重重担。她们有的人近中年、上有老下有小，有的初为人母、小孩嗷嗷待哺，有的刚走上工作岗位，但她们都有着为人民服务的共同信念，热情澎湃、雷厉风行、积极进取。工作中，她们常常面临“三多”：一是“口水费得多”。来窗口咨询的人员普遍年龄偏大、听力和理解能力都不大好。当群众对政策不清楚或有误解时，她们没有任何不耐烦，同一个问题往往要反复解释四五次，每天接待群众达到百余人次，一天下来“口水都说干了”；二是加班多。以社保中心为例，全中心只有50人，却要负责全市近80万社会保险参保和退休人员的各项服务工作，人均负担1.6万人次，加班是家常便饭。每年养老金调待，时间紧任务重。有的同志放弃了一年一次的探亲假，有的同志临产期快到了挺着个大肚子坚持工作，有的同志累病了，输完液后立刻回到工作岗位。短短5天，同志们就完成了数据采集、取样核对、发放计划生成、加密、银行报盘等一系列工作，将党和政府的温暖洒向千家万户；三是委屈受得多。由于社保关系到群众的切身利益，在业务经办期间，时?；嵊龅饺褐诙跃炝鞒袒蛘呤钦卟焕斫?，从而对窗口工作的同志恶语相向，此时的他们默默的承受着群众的不理解，用她们的微笑和耐心细致的解答来换取群众的理解，使前来办事的群众最后能够带着满意而归。
“春华葳蕤青山翠，化作春风送温情”。在开展新时代文明实践的过程中，江油人社窗口服务团队默默耕耘，用实际行动树立起良好形象。文明实践没有终点，只有连续不断的起点。时光荏苒，一切都变了，仿佛一切又都没变。变化的是更加高效便捷的服务、共建共享的方式和路径，不变的是维护社会公平、增进人民福祉的宗旨和决心。（人社局 童亮）
