打造优秀团队 建设文明窗口
发表时间：2020-07-14 | 来源：江油文明网
江油鸿飞客户服务公司今年以来，依托线上平台和线下集中学习等方式，开展服务业务大培训，公司对服务业务经办事项编制了政策解读和培训教材，录制了培训视频，方便员工随时培训学习，进一步提升公司服务标准化水平。
公司各收费网点饮水机、雨伞、应急药箱、便民伞等各项服务设施一应俱全，志愿者轮流值守，为用户提供业务问询、困难求助等志愿服务，用户的声音有求必应。如今，走进干净整洁的鸿飞服务窗口，都能感受到柜台人员的和颜悦色、热情、周到、专业的服务。
近年来，公司以同行业优质服务窗口为标杆，积极落实江油市文明城市创建窗口工作标准要求，逐步实施窗口硬件设施改造，持续开展窗口服务竞赛活动，推行微信、支付宝和24小时自助充值机缴费，公司志愿者走进社区、村镇、用户家里实现与用户零距离，让更多的用户了解、接受、使用新型缴费方式。同时充分发挥微信公众平台作用，开辟网络在线咨询通道，与962011电话服务互为补充，使服务用户更加科学便捷。
在今年新型冠状病毒爆发期间，公司切实履行防疫主体责任，引导用户线上缴费，查询水费、气费信息及报修，促进公司服务线上化，降低人员聚集传播风险,在各收费网点设置用户引导员岗位，对进入网点人员严格实施扫描健康码、测温、戴口罩管理，合理控制进入收费网点人员间距，维持用户缴费秩序，为用户提供优质安全的服务环境。
窗口连着用户，窗口体现初心，公司窗口工作人员站立的地方，就是城市文明的形象。窗口服务高质量发展，必须是与时俱进的窗口文明建设，是窗口工作人员业务娴熟、规范礼仪、真诚服务每一位用户的责任担当，是窗口工作人员持续的有温度的服务，是用户的满意。（鸿飞客户公司 向东）
